“您好，请问需要办理什么业务？要去参加开庭是吗？第四审判庭在二楼，我带您上去吧。”4月26日，两位头发花白的老人走进了始兴县人民法院诉讼服务中心，正当她们犹豫着不知道往哪个方向走时，一位佩戴着“导诉员”字样礼仪带的工作人员热情地接待了她们，并贴心地将老人带往目的地。他，就是始兴法院今天当值的导诉员。

为积极开展“我为群众办实事”实践活动，给群众提供更便捷、更高效、更贴心的司法服务，始兴法院着力推出了轮班导诉服务“套餐”。4月26日，院长和副院长率先垂范，在诉讼服务中心担任当日导诉员，给群众答疑解惑，提供指引服务。

面对前来办理业务的群众，始兴法院院领导认真履行导诉员职责，秉承“耐心”“细心”“热心”的工作理念，积极为群众服务，做好向群众解答有关立案流程、审判流程方面问题，引导群众到立案窗口、庭审现场，以及为行动不便的人群提供贴心服务的工作。

民之所愿，政之所为。今后，始兴法院将坚持以人民为中心，结合工作实际，不断完善轮班导诉制度，解决群众在诉讼过程中遇到的问题、难题，积极提升诉讼服务水平，真正做到便民、利民、亲民、为民，当好群众的贴心人，用实际行动彰显队伍教育整顿成效。